Dans l’optique de nous aider à offrir un service par excellence à tous nos clients, et ce, sans exception, nous sollicitons votre attention et nous vous demandons de prendre quelques minutes de votre temps afin de répondre à nos questions. Vos réponses nous aideront à maintenir un niveau de qualité de service supérieur et à l’améliorer dans le cas où celui-ci présenterait des failles.
Travail du représentant :
Le représentant a-t-il respecté la date et l’heure du rendez-vous et s’il n’a pu les respecter, vous a-t-il prévenu de son retard?
A-t-il pris le temps de bien lire avec vous chacun des points des documents mentionnés ci-dessous et d’apporter les explications nécessaires à leur compréhension?
• Le rapport d’inspection de votre système de toiture actuel : les points de faiblesse et nos recommandations pour nous assurer de vous offrir un système de toiture sans tracas.
• La soumission détaillée : le coût des travaux de base à effectuer et le coût des travaux recommandés.
•Le contrat s’il y a lieu.
• A-t-il inspecté des éléments dans votre entretoit?
• Vous a-t-il demandé si vous aviez des questions et a-t-il été en mesure de vous répondre adéquatement?
Sur une échelle de 1 à 10 (1 = faible et 10 = fort), quelle note globale accordez-vous au représentant pour sa qualité de travail en général, son attitude envers vous et sa tenue et son apparence (apparence soignée)?
•AUTRES COMMENTAIRES S’IL Y A LIEU : ________________________
Travail du chef d’équipe lors de la réfection de la toiture :
Le chef d’équipe s’est-il assuré de :
• • se présenter en arrivant chez vous et de vous mentionner de vous adresser à lui si vous avez des choses à dire ou des questions à demander?
• mettre une toile protectrice dans le stationnement et protéger les endroits stratégiques pour ne rien endommager?
• diriger tous les employés sur place afin qu’ils ne soient pas trop bruyants et qu’ils demeurent polis et courtois en tout temps?
• répondre à vos questions adéquatement et de manière courtoise?
• vous informer lorsque les travaux ont été terminés?
• bien nettoyer les lieux et la toiture après les travaux?
Sur une échelle de 1 à 10 (1 = faible et 10 = fort), quelle note globale accordez-vous au chef d’équipe pour sa qualité de travail en général, son attitude envers vous et la propreté des lieux?
•AUTRES COMMENTAIRES S’IL Y A LIEU : ________________________
Commentaires généraux concernant notre compagnie :
Dans l’optique d’améliorer la qualité de nos services et de répondre aux besoins réels de notre clientèle, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et de vos suggestions. Dites-nous ce que vous pensez de nous : forces, faiblesses, points à améliorer, etc.
Nous oeuvrons en permanence à améliorer nos services et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous aider à vous satisfaire.
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