Type de problème : (expliquez en vos mots et donnez le plus de détails possible).

 

Quand avez-vous constaté ce problème pour la première fois?

 

Est-ce la première fois que vous avez ce même problème? (Notez qu’afin de nous aider à trouver la source du problème le plus rapidement possible, il est essentiel d’obtenir les informations réelles). Voir l’onglet « Questions demandées aux clients » avant la signature du contrat.

 

Si votre problème est une infiltration d’eau, quand l’avez-vous remarquée pour la première fois? Après une pluie durant l’été ou durant l’hiver lors d’une journée de redoux?

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(Lisez les termes et conditions concernant votre appel de service!)

Afin d'éviter les malentendus, nous désirons nous assurer que vous comprenez bien les clauses et le fonctionnement complet de notre garantie sur notre main-d'oeuvre (installation) et des matériaux neufs installés lors de la réfection de votre toiture, avant d'envoyer un technicien chez vous.

Pendant dix (10) ans,

nous réparerons, sans frais, tous vices d'installation pouvant avoir des répercussions importantes sur les travaux ou causant un écoulement d'eau. Tous les matériaux de toitures qui devront être remplacés pour effectuer la réparation seront fournis et payés par Club Toiture inc.

nous remplacerons, à nos frais, toutes pièces de toiture neuves et défectueuses, installées lors de la réfection du toit. (Bardeaux exclus, ceux-ci étant couverts par la garantie du fabricant. )

Voir l’onglet : Bardeaux et garanties du fabricant

Club Toiture inc. ne peut être responsable de tous problèmes ou dommages causés par la condensation. Bien que nous prenions toutes les précautions possibles pour prévenir ce problème, trop de facteurs peuvent provoquer de la condensation dans l'entretoit. À titre d’exemple : un mur extérieur qui est mal isolé près du plafond peut avoir pour effet de créer une perte de chaleur et créer de la condensation. Nous ne pouvons malheureusement vérifier l'état de l'isolation dans les murs extérieurs lorsque nous rénovons une toiture.

Club Toiture inc. ne peut être responsable des dommages causés aux biens pouvant se trouver à l'intérieur du bâtiment : aux murs, plafonds, planchers et éléments de charpente, mobilier, objets personnels ou tout autre article possible dont le propriétaire a la garde et sur lequel il exerce un pouvoir de direction ou de gestion.

Si le problème que vous avez chez vous et indiqué en haut de cette page n'est pas lié à notre travail, des frais de 150,00 $ plus taxes seront exigés et devront être payés sur place, par vous au technicien, par chèque. Il est essentiel que vous soyez sur place ou toute autre personne désignée par vous, afin d’être en mesure de suivre le technicien tout au long de son expertise pour qu’il puisse vous démontrer sur le champ, la cause exacte dudit problème.

En plus des frais de 150,00 $ plus taxes à payer pour le déplacement et l'expertise, le technicien en place pourra évaluer les coûts de réparation, s'il juge pouvoir effectuer la réparation lui-même. Toutefois, vous pourrez, à ce moment, confier la réparation à notre technicien ou non. Si jamais le technicien ne peut effectuer la réparation, il sera en mesure de vous indiquer quel sera le spécialiste à contacter.

J'ai lu et compris les clauses de la Garantie de la main-d'oeuvre de Club Toiture inc. ainsi que les frais à payer si les travaux faits par Club Toiture inc. n'ont aucun lien avec mon problème.

Je désire recevoir la visite d'un technicien de chez Club Toiture inc. pour faire l'expertise de mon problème mentionné plus haut.

Après avoir soumis votre demande, veuillez allouer un délai maximal de deux (2) jours ouvrables pour recevoir un appel du département de service à la clientèle afin de prendre un rendez-vous avec notre technicien.