Si vous avez un problème, un doute ou une question concernant le système de toiture que nous avons installé chez vous, nous vous demandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible afin de ne pas aggraver la situation, le cas échéant. Nous serons heureux de vous offrir une assistance rapide et courtoise, et de vous assurer du meilleur service après-vente auquel vous avez droit de la part d'une entreprise organisée, fiable et responsable.

Politique : Notre vaste expérience (20 ans en affaire et au-delà de 7000 réfections de toitures) nous permet d’affirmer que plus de la moitié des problèmes rapportés par nos clients suite aux travaux exécutés à leur toiture ne sont aucunement attribuables à notre travail (statistiques comptabilisées). Comme vous le savez déjà, une toiture est un système très complexe; trouver la source du problème peut l'être également et lorsqu'on en connaît la cause, nous en sommes parfois très surpris.

Lorsqu'un client nous appelle pour faire part de son problème à un spécialiste expérimenté de la compagnie Club Toiture, le but premier de l'expert est de déterminer par téléphone la nature de ce problème, et ce, le plus rapidement possible. Certaines questions d’importance capitale seront posées au propriétaire et il sera même possible que nous sollicitions son aide en lui demandant d’effectuer certaines interventions sur place afin de trouver le problème le plus rapidement possible. Par le fait même, cela nous aidera à déterminer si ce problème est le résultat de notre travail ou s’il provient d’une autre source.

Dans le cas où un technicien doit se rendre à votre domicile pour établir une expertise puis de déterminer la cause du problème, les frais seront payés en totalité par Club Toiture, à condition, bien sûr, que le problème provienne d’une défectuosité d'installation ou qu’il soit attribuable à des matériaux défectueux.

Par contre, des frais de 150,00 $ plus taxes seront exigés et payés sur place par le client, si le problème provenait d'une autre source que le travail fait par Club Toiture inc. Il est essentiel que le propriétaire ou toute autre personne désignée par lui, soit sur place afin d’être en mesure de suivre le technicien tout au long de son expertise pour qu’il puisse vous démontrer sur le champ, la cause exacte dudit problème.

En plus des frais de 150,00 $ plus taxes à payer pour le déplacement et l'expertise, le technicien en place pourra évaluer les coûts de réparation, s'il croit pouvoir effectuer la réparation lui-même. Dans le cas contraire, il sera en mesure de vous indiquer quel sera le spécialiste à contacter.

Pour réserver les services d’un technicien, vous devez absolument faire la demande en ligne sur notre site internet à l’onglet : Réservez les services d’un technicien .